Per noi è importante garantire la miglior esperienza d'acquisto possibile, per questo motivo abbiamo deciso di rendere la politica di reso rapida e semplice. Se il tuo acquisto non ti soddisfa al 100%, puoi restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato l'ordine. In Italia la spedizione di rientro effettuata con il corriere da noi indicato è GRATUITA. In Europa la spedizione di rientro effettuata con il corriere da noi indicato ha un costo di €15. Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. Ti informiamo che sullo stesso ordine, il reso gratuito è valido fino ad un cambio per articolo, i restanti avranno un costo di €15 per operazione. Prima di restituire uno o più prodotti ti invitiamo a leggere attentamente tutte le Condizioni di reso.

Condizioni di reso

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 gg dalla data di consegna dell'ordine, le spese di reso sono gratuite in Italia. I prodotti devono essere restituiti nell'imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati in alcun modo. Tutti gli articoli devono essere inoltre restituiti con i cartellini originali e gli eventuali accessori originali forniti (grucce, copri abiti, ecc.), compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti. I prodotti che appartengono allo stesso ordine devono essere restituiti insieme, in un'unica confezione. I resi devono sempre essere spediti dallo stesso paese in cui è stato ricevuto l'ordine, per evitare spese di trasporto extra a tuo carico. Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a sue spese.

Cambio 

Si accettano sia cambi di taglia o di colore dello stesso modello, qualora disponibili. La spedizione di rientro dell'articolo soggetto a cambio è gratuita fino ad un cambio per articolo.

Merce difettosa

Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. In caso di prodotti difettosi vi chiediamo di seguire la stessa procedura di reso compilando il modulo. Progetto-due.com si riserva il diritto di rifiutare resi difettosi non autorizzati. In caso di accettazione del reso difettoso Progetto-due.com rimborserà il prezzo di acquisto del capo e le eventuali spese di spedizione. Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, o risulta danneggiato, per favore contattaci prima di restituirlo tramite whatsapp al numero +393207535166, oppure inviaci una mail all'indirizzo customercare@progetto-due.com, indicando il numero del tuo ordine. 

Rimborso

Nel caso in cui il Cliente richieda un rimborso per l'articolo/gli articoli resi,  progetto-due.com si adopererà per eseguire il rimborso in tempi brevi o comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso. L'accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, e sullo stesso conto. La data di visibilità effettiva dell’accredito avvenuto potrebbe variare per fattori indipendenti dalla responsabilità di progetto-due.com. I rimborsi sono inoltre emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Ricordiamo che il rimborso riguarderà solamente il prezzo di acquisto degli articoli, e non includerà spese di spedizione e oneri doganali, che rimarranno a carico del Cliente. Nel caso di recesso "parziale" verrà rimborsato solo il valore dei capi resi.

Procedura di reso

Qualora il Cliente desideri restituire uno o più articoli, è necessario effettuare la procedura entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Il nostro Servizio Clienti invierà poi un'e-mail con le istruzioni per effettuare il reso. Il Cliente è pregato di seguire fedelmente le istruzioni fornite. Progetto-due.com, inoltre, si riserva il diritto di ispezionare gli articoli rientrati, e qualora il reso non soddisfi le condizioni imposte, di rispedirlo con spese e oneri a carico del Cliente stesso. 

Compila il modulo di reso e invialo tramite mail all'indirizzo customercare@progetto-due.com. Ti risponderemo in tempi brevi inviandoti conferma dell'accettazione. Una volta ricevuta la nostra conferma, ti chiediamo gentilmente di seguire questa procedura:

1) Compila interamente il modulo di reso ricevuto e inseriscilo all'interno della confezione. Se hai smarrito il modulo puoi trovarlo qui. Se hai bisogno di assistenza contatta il nostro servizio clienti.

2) Imballa con cura gli articoli nella confezione originale, o in una confezione appropriata per la spedizione e assicurati che i prodotti non si deteriorino durante il trasporto. Stampa e applica sulla confezione l'etichetta DDT fornita.

3) Organizzeremo la presa del reso presso il tuo domicilio, accordandoci su giorno e fascia oraria di ritiro. Assicurati che la spedizione sia in mano al corriere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

4) Verificheremo e accetteremo il tuo reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco e ti invieremo un'email di conferma dell'emissione del rimborso. Se preferisci ricevere un bonifico, ti preghiamo di comunicare al nostro servizio clienti le tue coordinate bancarie necessarie per processare il rimborso. La comunicazione deve contenere i seguenti dati: Nome e Cognome dell'intestatario del conto, Nome della banca, IBAN, SWIFT Code / BIC e Numero d'ordine.

Per motivi relativi a tracciamento e sicurezza, consigliamo di spedire i resi utilizzando la procedura e il corriere da noi indicati. Se però preferisci utilizzare un altro metodo, invia il tuo reso a:

PROGETTO DUE srl
Via Mottola km 2,200 zona industriale
74015 Martina Franca (TA)
Italy

Se scegli di inviare il reso utilizzando un corriere o un metodo di spedizione diverso, i costi saranno interamente a tuo carico e dovrai pagare in anticipo eventuali spese di spedizione. In questi casi, Progetto Due non si assume la responsabilità per eventuali rimborsi o risarcimenti in caso di smarrimento, furto, errata gestione o danni alla merce resa.

Per qualunque informazione il servizio clienti Progetto Due è a tua disposizione tramite chat Whatsapp al numero +393207535166 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 14.00) e tramite email all'indirizzo customercare@progetto-due.com